(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“86mall”跨境網(wǎng)購商品遲未到貨，商品退貨補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)引不滿。此外，“86mall”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
趙先生于2020年07月28日在“86mall” 購買東西寄往加拿大（因?yàn)檎f什么免郵費(fèi)， 但實(shí)際上是退還虛擬貨幣），至今11月26日仍未收到貨物，現(xiàn)在也無法定位東西。 之前買家說其發(fā)貨至加拿大也提供了郵寄單號，但貨物到達(dá)溫哥華后無辜退回中國，至今也無法知道貨物在哪。趙先生聯(lián)系本地也不知道是什么原因退回，因此懷疑是商家自己退件或者根本就沒發(fā)從而欺騙消費(fèi)者。 其次貨物退回中國后，卻被告知需額外交退件費(fèi)并重新補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，退款退貨也不讓，說要必須給寄到國內(nèi)地址。
據(jù)了解，86mall隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，專為海外華人、留學(xué)生打造的一站式超級購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，86mall排名三十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“86mall”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“86mall”投訴專區(qū)）
【案例一】“86mall”商品久未發(fā)貨 售后告知耐心等待 回復(fù)：已處理
陳先生于9月5日于“86mall”購買物品價(jià)值300元，運(yùn)費(fèi)500元，貨物五號達(dá)到倉庫，目前17號還未發(fā)貨，多次郵件催促回復(fù)均是耐心等候一兩天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：客戶的的包裹工作人員在打包發(fā)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在漏氣情況。 為避免長時(shí)間的國際運(yùn)輸導(dǎo)致變質(zhì)，我們已通知商家重新發(fā)貨，因此耽誤了包裹的發(fā)出時(shí)間，非常抱歉的。 我們跟客戶解釋了原因，目前商品到達(dá)我們倉庫后已及時(shí)發(fā)出了。
【案例二】“86mall”商品運(yùn)費(fèi)較高引不滿 售后難 回復(fù)：已處理
師先生于2019年5月16日在“86mall”電商平臺購買國內(nèi)轉(zhuǎn)海外代購。該網(wǎng)站宣傳新注冊用戶48小時(shí)內(nèi)下單海外免郵，訂單額大于200可以免郵。然而此商家購物流程是你需要先購買物品，此時(shí)你不知道你的國際運(yùn)費(fèi)要多少。而且你購買的淘寶商品的價(jià)格遠(yuǎn)高于淘寶店家的原價(jià)。當(dāng)網(wǎng)站通知你他已收到備貨時(shí)你才能知道運(yùn)費(fèi)是多少，然而運(yùn)費(fèi)高的離譜，非常離譜。同時(shí)我下單時(shí)間是國內(nèi)凌晨，淘寶店家早已下班，然而在不到12小時(shí)里，4件貨都通知我已到達(dá)倉庫。淘寶發(fā)貨不需要時(shí)間的？然后此時(shí)你需要操作海外轉(zhuǎn)運(yùn)，這個(gè)時(shí)候坑人的地方就到了，海外運(yùn)費(fèi)十分高，這時(shí)我趕緊選擇撤銷包裹。退而求其次想要把我購買的貨物轉(zhuǎn)寄回國內(nèi)，轉(zhuǎn)寄回國內(nèi)的價(jià)格高達(dá)130多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：賬戶中訂購的商品我們也已為您取消。 并已為您登記退款，款項(xiàng)會在7-15個(gè)工作日內(nèi)按原路退回至您的支付寶及paypal賬戶中，請留意查收。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
